F.A.Q. - Assistenza clienti

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1 - Configurazione di una casella di posta

La configurazione di una casella di posta elettronica varia in base al client di posta utilizzato sul PC o sul dispositivo mobile (tablet e/o smartphone).

Posta in entrata
I dati per la configurazione di un indirizzo e-mail nel proprio client sono:
- Username: nomedominio.estensione (ad esempio tuosito.it);
- Password: la tua password
- POP3/IMAP(server di posta in arrivo): pop.nomedominio.estensione (ad esempio pop.tuosito.it)
Porta POP3: 110 (attivare la cifratura STARTTLS)
Porta IMAP: 143 (attivare la cifratura STARTTLS)
Ti raccomandiamo di usare la cifratura STARTTLS.

NOTA BENE: in caso di messaggi di errore da parte del client di posta, potrebbe essere necessario utilizzare per il POP3 il valore mail.nomedominio.estensione anziché il valore pop.nomedominio.estensione.

Posta in uscita
Il valore del server SMTP è mail.nomesito.estensione (ad esempio mail.tuosito.it).
Va poi indicato al client che dovrà utilizzare l'autenticazione per la posta in uscita, con i medesimi dati della posta in entrata.
La porta da utilizzare è esclusivamente la 587. In caso di messaggio di errore potrebbe essere necessario utilizzare la porta 25.
Si consiglia di attivare la cifratura STARTTLS.

2 - Consultazione online casella di posta

Tutte le caselle di posta elettronica associate ad un dominio registrato e/o gestito direttamente da BrioWeb possono essere consultate attraverso il servizio di webmail, raggiungibile attraverso l'indirizzo https://cp.tophost.it/webmail/.

Una volta aperta la pagina di login inserisci il "Nome Utente" e la "Password".
Il "Nome Utente" ti ricordiamo che non è mai l'indirizzo di posta elettronica, è infatti sempre differente.

Ti ricordiamo che BrioWeb, in rispetto alle normative vigenti in materia di riservatezza non conserva le password delle caselle dei clienti.

3 - Consultazione webmail da smartphone

La webmail è consultabile comodamente anche da smartphone. Generalmente accedendo da smartphone subentra automaticamente la versione mobile. Nel caso in cui accedendo alla webmail da smartphone si visualizzi la "versione desktop" è possibile passare alla versione mobile cliccando sul link "Versione mobile" in alto a sinistra.

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Immediatamente si passerà alla versione mobile della webmail.

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4 - Recupero della password della casella di posta

BrioWeb, in rispetto alle normative vigenti in materia di riservatezza non conserva le password delle caselle dei clienti. In caso di smarrimento della password è necessario contattare esclusivamente a mezzo telefono gli uffici di BrioWeb e richiedere la creazione di una password provvisoria.

5 - Cambio della password provvisoria della casella di posta

Una volta ricevuta la password provvisoria da parte degli uffici di BrioWeb, effettuare il login attraverso la webmail come descritto nella F.A.Q. n.2 "Consultazione online casella di posta".

Una volta effettuato l'accesso, accedere al menu impostazioni che si trova nell'angolo in alto a destra dello schermo.

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Nel menu verticale a sinistra dello schermo cliccare su "password".

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Il pannello che si apre permette di cambiare la password.

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6 - Assistenza da remoto

Per risolvere problemi legati alla configurazione della posta elettronica o ad altri software, BrioWeb offre l'assistenza da remoto dai propri uffici.
L'assistenza da remoto è proposta attraveso un software gratuito chiamato TeamViewer.

Non hai il software
Se non hai ancora installato sul tuo PC o sul tuo smartphone TeamViewer, puoi scaricarlo cliccando su questo link: https://www.teamviewer.com/it/download/.
Dalla pagina web che si apre sarà possibile scaricare la versione più adatta al dispositivo che utilizzi.
Il software è totalmente gratuito. Ti sarà sufficiente durante l'installazione indicare che è per uso personale e non commerciale.

Hai già il software
Se hai già il software, verifica che sia aggiornato all'ultima versione disponibile. Infatti, nel caso in cui in uno dei due dispositivi che tentano la connessione è presente una versione obsoleta, la connessione non sarà possibile.

Cliccando nel menu sul simbolo della freccia rivolta verso il basso è possibile verificare se la propria versione necessita di essere aggiornata.

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Una volta che il software è pronto, per effettuare la sessione di collegamento, dovrai cliccare sull'interfaccia sul simbolo con le due frecce.
La schermata che si apre conterrà il tuo ID e la tua password, dati che permetteranno la connesione da remoto.

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