Altruismo & Marketing

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Articolo del 27 giugno 2018 aggiornato il 20 gennaio 2020

La capacità di provare sentimenti positivi verso gli altri si può coltivare, e ci può permettere non solo di migliorare le nostre relazioni con gli altri, ma di far crescere il nostro business.

Nell'articolo "Il lato umano del marketing" mi sono concentrato sull'importanza delle relazioni umane per il successo di un business e quindi di una strategia di marketing.

Per coltivare le relazioni umane è fondamentale coltivare una serie di capacità, tra le quali l'empatia e l'altruismo.

Spesso lo stereotipo del venditore tipo è descritto come una persona capace di fingere, di emulare queste "doti". Si tratta di doti che si possono fingere di possedere. Ma se nel breve periodo fingere può portare anche qualche risultato, nel medio e lungo termine non permette di mantenere relazioni durature con i propri clienti.

L'empatia e l'altruismo sono capacità che si possono coltivare e far crescere. I neuroscienziati stanno compiendo studi su come sia possibile svilupparle attraverso degli esercizi strutturati. Se ad esempio ci fermiamo a pensare a qualcuno che amiamo, proviamo una sensazione di benessere, di calore, di piacere. Non importa a chi pensiamo. Un fratello, una sorella, un genitore, un coniuge... il proprio animale d'affezione. Il solo pensiero ci dona forza e ottimismo.

Ogni essere umano possiede la capacità di allenare la propria mente, riuscendo a modificare il cervello grazie alla plasticità dei neuroni. Di conseguenza possiamo "allenare" la nostra mente, attraverso la meditazione (vedi l'articolo "Ascoltare l’antica via del marketing"), a sviluppare l'altruismo e l'empatia.
In oltre se impariamo a coltivare l'amore per gli altri e la pace interiore, la conseguenza è che il nostro egoismo e le nostre frustrazioni si attenuano, arricchendo la nostra esistenza.

Ogni essere umano infatti possiede la capacità di provare "amore" nei confronti degli altri. L'essere umano è biologicamente attrezzato per prendersi cura dei più deboli (bambini, parenti ammalati, cuccioli, ecc...).

Come ho scritto nell'articolo "Le minacce interne al marketing", il successo di una qualsiasi strategia di marketing dipende da molti elementi. Tra questi, due in particolare, svolgono un ruolo fondamentale: le relazioni con i clienti e le relazioni tra i colleghi in azienda.
Coltivare l'empatia e l'altruismo diventa quinidi fondamentale per lo sviluppo del business di qualsiasi azienda.

La nostra mente è uno strumento potente. Una risorsa con cui abbiamo a che fare dal mattino fino alla sera. Può essere la nostra migliore amica come la nostra peggiore nemica. Se trasformiamo anche solo di poco il suo funzionamento, trasformiamo anche la nostra esperienza del mondo. Imparare a sfruttare questo strumento a nostro vantaggio è quindi fondamentale.

In molti articoli di questo blog (vedi "Lo Zen e la nostra mente" e "Focalizza la tua attenzione") mi sono dilungato su quanto la meditazione è una delle moltre strade che offrono di affinare le capacità della nostra mente.

Etimologicamente, le parole sanscrite e tibetane tradotte con "meditazione", sono rispettivamente bhavana, che significa "coltivare", e gom, che significa "familiarizzare". Si tratta fondamentalmente di entrare in confidenza con una visione chiara e giusta delle cose e di coltivare le nostre qualità latenti.

È vero che esistono anche attività più semplici della meditazione per coltivare il nostro altruismo e la nostra empatia. Pensiamo ad esempio all'effetto che la lettura in modo inconsapevole produce su di noi. Anche se leggiamo romazi di fantasia, la lettura ci porta ad imparare ad immedesimarci nei panni del protagonista o dei protagonisti e quindi degli altri.

Aristotele diceva che si diventa virtuosi praticando la virtù. Quindi gli studi delle neuroscienze proseguono e già possono offrire "percorsi strutturati" attraverso esercizi specifici per allenare la nostra mente all'altruismo e all'empatia.
A tal punto che oggi sappiamo che nel coltivare il nostro altruismo (l'amore altruistico e la compassione) e la nostra empatia (l'effetto che la sofferenza dell'altro ha su di noi), è importante imparare a distinguere nettamente questi due stati emozionali.

È importante saper distinguere l'altruismo dall'empatia. Il motivo è che concentrarsi eccessivamente sull'empatia può portare ad una condizione di burnout. L'altruismo invece permette di compensare gli eventuali effetti negativi dell'empatia.
Saper dosare empatia ed altruismo diventa quindi fondamentale per costruire una forte relazione con le persone.

Si potrebbe obiettare che in realtà il mondo è egoista per definizione, in particolar modo il mondo del business. Non voglio negare questo aspetto della nostra società. L'egoismo però non è una scelta vantaggiosa.

Dal punto di vista dell'esperienza umana, l'egoismo si rivela una fonte di tormento perpetua. L'egocentrismo moltiplica le nostre speranze e le nostre paure, facendoci rimugginare su tutto.
In secondo luogo l'egoismo è ispirato a un postulato erroneo, secondo cui gli individui sarebbero entità isolate, fra loro indipendenti.

Un esempio su tutti. Il mito americano del "self-made man", è per l'appunto, solo un mito. Nessuno di noi da solo, e sottolineo con forza da solo, può raggiungere gli obiettivi che si prefigge.
Tutti noi abbiamo bisogno degli altri. La realtà è che noi non siamo entità autonome, e il nostro benessere ed il nostro successo può costruirsi solo insieme agli altri (vedi l'articolo "Stupidi da soli, intelligenti insieme").

Francesco Russo consulente marketing - BrioWeb consulenza marketing

Articolo tratto dal blog di marketing di Francesco Russo
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