Ubiquity 3.0

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Articolo del 20 luglio 2018

Washington D.C., 2:30 del mattino. Un imprevisto, un aereo perso. La notte è fredda e l’aeroporto è lontano. Il volo successivo tra più di 12 ore.

Non resta che trovare una camera disponibile nell’hotel più vicino. Solo pochi anni fa una situazione da gettare nello sconforto e nello stress anche la persona più calma. Ma oggi, nell’era dell’ubiquità, nell’era in cui è possibile essere ovunque grazie a smartphone di ultima generazione è facile compiere una "magia tecnologica".

Pochi movimenti delle dita sul display dello smartphone e una camera è prenotata al Four Seasons Hotel, dotato della più moderna tecnologia a disposizione del mondo dell’ospitalità.

In pochi secondi l’intelligenza artificiale che gestisce il sistema informatico dell’hotel invita ad installare una particolare app che permette di gestire dal primo all’ultimo istante l’esperienza di soggiorno (per quanto breve) nell’hotel.

Completata in pochi secondi l’installazione della app, per la prenotazione della camera, inizia un passo a passo in cui l’intelligenza artificiale del Four Season è sempre presente. Per rispondere a qualsiasi necessità.

La prenotazione viene confermata attraverso una serie di messaggi via chat. Il benvenuto nell’hotel, l’indirizzo dell’hotel stesso e la conferma che la camera è già pronta, indicando il numero della stessa.

Nei medesimi istanti l’intelligenza artificiale sta aggiornando il concierge dell’hotel, informando lo staff che è stata effettuata una prenotazione, che la camera è disponibile e che l’ospite è già in arrivo.

Pochi minuti di taxi e le porte del Four Season si aprono. Un breve cenno di saluto col capo con il concierge e senza alcuna fermata al desk dell’hotel il passo è spedito verso l’ascensore, e poi verso la camera.

Lo smartphone si avvicina velocemente al sistema NFC dell’ascensore e senza altro indugio l’intelligenza artificiale porta l’ascensore al giusto piano.

Durante il viaggio in ascensore lo smartphone riceve una nuova serie di messaggi di benvenuto, e la comunicazione, che lo stesso dispositivo è di fatto diventato la chiave di accesso non solo a tutti i servizi offerti dall’hotel ma che è anche la chiave per aprire la camera stessa.

Davanti alla porta della camera è sufficiente avvicinare lo smartphone alla serratura per aprirla. Nello stesso momento l’intelligenza artificiale avvisa il concierge che l’ospite è entrato nella stanza e che nel chiuderla ha anche espresso la volontà di non essere disturbato.

Tutto questo non è fantascienza. Tutto questo è realtà. Il Four Season di Washington D.C. è solo una fra le tante strutture che hanno scelto di impiegare la tecnologia NFC per offrire ai propri ospiti la piacevole sensazione di un servizio costante, ovunque l’ospite si trovi e in qualsiasi momento del giorno e della notte.

La stessa catena Hilton ha annunciato che entro la fine del 2018 in tutte i suoi hotel sarà possibile gestire la domotica delle camere attraverso la propria app installandola sullo smartphone. L’ospite di fatto entra in hotel come se fosse a casa sua e si comporta di conseguenza. La sensazione più bella che si possa provare durante un soggiorno.

Oggi mettere a disposizione del proprio ospite una connessione WiFi non è certo un elemento che permette alla struttura di distinguersi. Il WiFi oramai è un servizio al pari di offrire una camera calda in inverno e fresca in estate.

Oggi se una struttura vuole veramente cavalcare le tendenze e fare lei stessa tendenza è doveroso e fondamentale che pensi ad un unico concetto: l’ "ubiquità".

Oggi una struttura all’avanguardia deve offrire come servizio veramente innovativo una sorta di onnipresenza personalizzata per ogni singolo ospite della struttura ricettiva. Il modo per riuscire in questo obiettivo è rivedere totalmente la propria visione di ospitalità e ricorrere a soluzioni tecnologiche affidabili e fortunatamente già presenti sul mercato.

La tecnologia NFC (Near Field Communication) infatti permette di trasmettere informazioni in ogni luogo dell’hotel utilizzando comunicazione wireless a corto raggio e ad alta frequenza. Offre agli ospiti ed allo staff dell’hotel enormi vantaggi. Si tratta di una tecnologia sicura, in quanto prevede quasi, se non del tutto, il contatto tra lo smartphone e la periferica NFC di cui l’ospite usufruisce.

Impedendo la possibilità che dati preziosi possano essere catturati da persone poco per bene. Una tecnologia che garantendo alti standard di sicurezza, anche e soprattutto durante le transazioni in denaro, risulta davvero una grande opportunità per qualsiasi hotel.

Infatti l’alto livello di sicurezza offerto dalla tecnologia NFC è un fattore estremamente importante per mettere l’ospite ancora più a suo agio durante il soggiorno.

La tecnologia NFC è la premessa non solo per un servizio sempre più personalizzato, a misura delle esigenze del cliente, ma anche per camere d’albergo sempre più tecnologiche. Grazie alla tecnologia NFC è possibile permettere all’ospite di regolare tutti i meccanismi di "domotica". Intensità delle luci, temperatura dell’ambiente, gestione della televisione, e così via.
Ad esempio il Wynn Hotel di Las Vegas ha dotato ogni sua camera di un dispositivo Amazon Echo per permettere ai propri ospiti di gestire attraverso il controllo vocale ogni aspetto della camera.

Le applicazioni non sono ovviamente limitate alla gestione della camera: l’ospite potrà ordinare la colazione, o altri servizi interfacciandosi con l’intelligenza artificiale, riducendo notevolmente i tempi di attesa, e proprio grazie all’intelligenza artificiale il lavoro dello staff potrà essere ottimizzato riducendo gli sprechi di tempo.

L’ospite potrà accedere a sale conferenza, alla spa, o a qualsiasi altro ambiente che l’hotel mette a disposizione in totale autonomia. Grazie alla tecnologia NFC potrà accreditare sul conto della camera tutti i servizi a pagamento senza dover preventivamente rivolgersi al desk.

Si tratta di una tecnologia che permette la massima libertà di personalizzazione e offre una grande adattabilità. In oltre l’uso di questo tipo di tecnologia permette la raccolta di una notevole quantità di informazioni che possono essere poi utilizzate (nel rispetto ovviamente della normativa sulla privacy) dall’intelligenza artificiale per offrire all’ospite un servizio sempre più a sua misura.

Mettere l’ospite a conoscenza di offerte e proposte a cui è veramente interessato, permette così di ottenere un risultato fondamentale: la fidelizzazione del cliente al marchio (rappresentato dall’hotel stesso) che è in grado di offrire solo ciò a cui è veramente interessato.

Del resto è la stessa Oracle (gigante del mondo dell’informatica), che nel suo rapporto annuale dedicato all’introduzione della tecnologia nel mondo dell’ospitalità, che illustra come sia fondamentale per una struttura ricettiva investire in tecnologia per migliorare costantemente l’esperienza dei propri clienti.

La base del successo di un hotel sta tutta nella capacità di far vivere un’esperienza unica e personalizzata ai propri ospiti. Oggi grazie alla tecnologia è possibile. Non ci sono più scuse. Oggi il dono dell’ubiquità è realtà.

Francesco Russo consulente marketing - BrioWeb consulenza marketing

Articolo tratto dal blog di marketing di Francesco Russo
Titolare di BrioWeb, agenzia di marketing e comunicazione di Venezia.
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