Tutto è marketing

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Articolo del 29 marzo 2019

Chi mi conosce, amici, collaboratori, clienti, e così via sa che amo ripetere spesso questa frase: "tutto è marketing".

Con la parola "tutto" intendo proprio tutto. Da come si saluta una persona, all'organizzazione di un grande evento promozionale. Questa frase la ripeto sovente ai miei clienti e soprattutto durante i miei seminari.

Questo per sottolineare quanto sia importante prendere consapevolezza che qualsiasi scelta che un’azienda compie, può influire in modo positivo o negativo sull'efficacia e sopratutto sul raggiungimento degli obiettivi della strategia di marketing.

Prendiamo ad esempio una struttura ricettiva. Un modello di business dove è facile capire che tutto contribuisce alla soddisfazione del cliente. Infatti l'obiettivo di business di una struttura ricettiva, come per qualsiasi altra struttura ricettiva del pianeta, è quello di far vivere un’esperienza unica, profonda ed emotivamente coinvolgente, ai propri ospiti.
Questo con lo scopo di trasformare ogni ospite in un alfiere del marchio.

Curare il clima tra i collaboratori, prestare attenzione sull’architettura del luogo di lavoro, sul design degli spazi e degli arredi sia delle camere dove si accolgono gli ospiti, sia degli ambienti dove i propri collaboratori lavorano, sono tutti elementi che fanno parte della strategia di marketing di un'azienda. Tutti elementi che contribuiscono al costruire una forte immagine del marchio che rappresenta la struttura ricettiva stessa.

Per un hotel infatti la cura dell’immagine della struttura è una priorità per mantenere alto l’appeal della struttura ricettiva stessa. In questo logica, architettura e design possono e devono essere visti come dei potenti strumenti marketing.

L'architettura ed il design di un hotel sono determinanti. Ma lo sono anche per qualsiasi modello di business che prevede l'accoglienza dei clienti. Un perfetto esempio di questo uso di architettura e design è il Grand Hotel Europa di San Pietroburgo appartenente alla catena alberghiera della Belmond. Catena famosa in tutto il mondo per i suoi hotel di lusso che la Belmond stessa definisce come delle vere e proprie icone di stile.

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La boutique Tardini all'interno dell'hotel

Il Gran Hotel Europa nasce nel 1875 in sostituzione di un’antica locanda, con lo scopo di far parte delle attrazioni culturali della città. Fu il primo a San Pietroburgo ad ospitare un ristorante con lampadine elettriche e da allora ha continuato a svolgere un ruolo importante nella vita culturale della città.

La rivoluzione d’ottobre, la guerra fredda, sono solo alcuni dei tanti momenti che l’hotel ha attraversato. Negli anni Ottanta l’hotel è stato ristrutturato e riportato ai lustri dell’Ottocento. In occasione dei lavori di ristrutturazione fu riscoperto uno scantinato, ricco di opere d’arte e di mobili di pregio, che oggi sono "ospitati" nelle suite dell’hotel.

Per offrire un’esperienza sempre più unica ai propri clienti, la catena ha voluto realizzare nella hall del piano terra dell’hotel una vera e propria boutique di accessori di lusso monomarca, affidata al marchio italiano Tardini.

La Tardini, è un’azienda che dal 1958 è specializzata nella produzione artigianale di accessori di lusso in pelle di alligatore del Mississippi. Consapevole non solo dell’importanza della location e del tipo di clientela, ma anche del tipo di esperienza che l’ospite del Gran Hotel Europa vive, ha affidato all’arch. Sara Bellini l’incarico di progettare gli spazi e l’allestimento interno della boutique con delle precise indicazioni.

Marchigiana, durante gli studi presso la facoltà di architettura dell’Università IUAV di Venezia si è avvicinata al mondo dell’arredamento di interni, con particolare attenzione ai negozi dei marchi del lusso. Dopo aver collaborato alla realizzazione di negozi di marchi come Ferré, Luisa Spagnoli e Loriblu, nel 2010 apre il proprio studio e realizza negozi e showroom in città come Mosca, Doha e Milano.

La filosofia del marchio Tardini è sintetizzata dal suo principio cardine, e cioè che "Made in Italy" non è solo un'espressione linguistica per indicare dei prodotti artigianali italiani, ma un vero e proprio modo di essere e di vivere.

La richiesta della committenza è stata molto specifica: progettare un negozio che non fosse un negozio. Proprio per il fatto che si trattava di progettare un negozio all’interno di un hotel, la committenza non voleva il solito "spazio arredato con delle mensole" dove mettere in mostra i prodotti.

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La boutique Tardini all'interno dell'hotel

La committenza non voleva il solito ambiente anonimo, caratteristica che contraddistingue molti hotel. Voleva un ambiente caldo, emozionante, una vera e propria casa, o meglio ancora, la committenza voleva far sentire a casa propria ogni ospite dell’hotel che fosse entrato nella boutique.

In oltre per i prodotti custoditi, quella casa non poteva essere una casa normale. Una casa che protegge oggetti preziosi, delle vere e proprie opere d’arte, delle opera di artigianato italiano totalmente fatte a mano, quella casa doveva essere degna degli stessi oggetti di design che custodiva.
Il luogo che custodisce l’oggetto diviene esso stesso oggetto d’arte.

Elementi dominanti del negozio sono decori, lesene, foglia d'oro, parquet a spina di pesce in rovere scuro, oliato a mano; il travertino tagliato contro falda stuccato e levigato; il rivestimento delle pareti è realizzato con una carta da parati in paglia intrecciata a mano; laccati lucidi, opachi, a poro aperto nei toni del marrone scuro e dell’avorio; profili e cornici in ottone dorato e foglia oro. Anche le luci scelte sono calde e soffuse. Vasi in maiolica di Deruta decorati a mano in foglia oro.

Il design degli interni e l’architettura per il Gran Hotel Europa sono elementi fondamentali per la strategia di marketing. Obiettivo di una strategia di marketing è quello di riuscire a generare nella mente del fruitore del marchio un valore. Un valore che nasce dalle emozioni legati all’esperienza che il marchio stesso ha fatto vivere al fruitore.

L’architettura e l’arredamento interno di un edificio sono non solo un’esperienza visiva, tattile, uditiva ma anche e soprattutto un’esperienza cinestetica, che quindi coinvolge tutto il nostro corpo.

Hotel, ristorante, supermercato, negozio, e così via. Qualsiasi modello di business che prevede l'accoglienza del cliente, si deve prestare attenzione ad ogni aspetto che può far vivere un'esperienza positiva al cliente, inclusi design ed architettura.

Francesco Russo consulente marketing - BrioWeb consulenza marketing

Articolo tratto dal blog di marketing di Francesco Russo
Titolare di BrioWeb, agenzia di marketing e comunicazione di Venezia.
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