Geolocalizzare è fondamentale per usare i big data

Agenzia marketing e neuromarketing | Francesco Russo consulente marketing | BrioWeb consulenza marketing  e seo Treviso Padova Venezia

Articolo del 21 febbraio 2020

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Tendenzialmente siamo molto disponibili a perdonare i "capricci" delle persone che ci stanno più vicino. Quando al titolare del bar in cui ci rechiamo tutti i giorni per bere un caffè capita di non avere il solito umore allegro, non ci facciamo più di tanto caso, e accettiamo che possa avere una giornata no, come capita ad ognuno di noi.

La tolleranza e la nostra pazienza nei confronti della tecnologia quando questa non funziona, o da dei problemi, è invece quasi del tutto inesistente.

Forse è per questo motivo che la gran parte delle aziende italiane sta rinunciando, o posticipando, l’introduzione dell’intelligenza artificiale nelle proprie strategie di marketing?

Chiunque ha utilizzato un software per i comandi vocali è consapevole della frustrazione che da un comando mal interpretato da parte del software.

Nonostante questo, le capacità di apprendimento automatico dei dispositivi di Apple, piuttosto che degli altri big del mondo dell’informatica, sta determinando il successo dei prodotti e dei servizi da questi ultimi proposti al mercato (leggi a riguardo l’articolo di Steven Levy "The iBrain Is Here—and It’s Already Inside Your Phone").

Siamo disposti a perdonare gli errori compiuti dalle persone che ci stanno attorno, al contrario non siamo disposti ad accettare che i nostri dispositivi tecnologici possano commettere degli errori. Ci aspettiamo infatti che offrano sempre prestazioni perfette.

Questa aspettativa fortemente squilibrata nei confronti dei dispositivi tecnologici rende molto importante per le aziende l’implementazione dell’intelligenza artificiale a supporto dei servizi offerti.

Una tecnologia capace di personalizzare sempre di più il servizio offerto all’utente, e soprattutto, in grado di ridurre sempre più le inefficienze del dispositivo stesso è fondamentale per dare soddisfazione al cliente e di conseguenza per ottenere dati affidabili sul comportamento di questo ultimo.

Oggi Apple non è l’unica azienda a sviluppare la tecnologia dell’intelligenza artificiale, Microsoft, Google, Facebook, IBM, e così via stanno creando le condizioni che permettono anche alle piccole imprese di accedere ai servizi offerti dall’intelligenza artificiale.

Per capire l’importanza di disporre di dati affidabili, prendiamo ad esempio le recensioni. Oggi le aziende, dall’hotel al caffè all’angolo, inclusi i liberi professionisti (architetti, avvocati, consulenti di marketing, ecc…) sono in "balia" delle recensioni, siano esse positive o negative.

Sia che si tratti di recensioni pubblicate su un sito web come TripAdvisor, piuttosto che si tratti del passaparola tra le persone.

Per quanto importanti, le recensioni offrono dati parziali e non sempre obiettivi. Quante volte capita di leggere recensioni talmente differenti tra loro che sembra quasi che descrivano due luoghi differenti? Puoi leggere a riguardo della fallacia dei dati l’articolo "La fallacia dei Big Data".

Se una persona afferma di amare l'ultimo libro di Paulo Coelho non significa che lo abbia effettivamente letto, o addirittura comprato. A causa della discrepanza tra percezione delle preferenze e realtà delle preferenze, i risultati ottenuti dagli algoritmi di analisi dei dati non sono sempre rappresentativi del comportamento delle persone.

Basta accedere ad un social network come facebook e scorrerne la bacheca per capire quanto sia facile "pilotare" l’algoritmo che seleziona le notizie. Bastano poche ore di navigazione all'interno del social "cambiando" in modo consapevole il comportamento per vedere cambiare i risultati della bacheca.

Gli algoritmi non sono ancora in grado di capire le reali esigenze degli utenti. Pensiamo ad un post di Facebook apparentemente pubblicato dalla cima della Torre Eiffel, quando in realtà l'utente si trova in divano a casa dei genitori.

L’utilizzo della tecnologia di rilevamento della posizione combinata con l'apprendimento automatico è al momento l’unico vero modo per raccogliere dati ed elaborare una strategia di marketing personalizzata per un gruppo specifico di persone, se non per ogni singola persona.

I dati geografici e il tempo di permanenza di una persona in luogo specifico possono essere correlati a elenchi online di posizioni con "parole chiave legate a quella specifica posizione".

Questo permette di fare deduzioni sulle preferenze di un utente e le sue abitudini di acquisto (leggi l’articolo "Google traccia le vite offline"). La geolocalizzazione può integrare gli interessi che un utente dichiara, gli eventi per cui manifesta interesse e così via.

Gli algoritmi che possono accedere alla geolocalizzazione e ai comportamenti dell’utente possono generare modelli di comportamento più significativi e rappresentativi di ciò che l'utente preferisce davvero.
Fare ricorso all'apprendimento automatico basato sulla posizione geografica di una persona significa prevedere nel tempo i suoi interessi reali.

Le aziende che possono capitalizzare gli interessi dei loro clienti al momento giusto, nel posto giusto, nel prossimo futuro riusciranno ad affermare il proprio marchio sugli altri.

Quando i dati dell'apprendimento automatico basato sulla posizione vengono aggregati da campioni di grandi dimensioni, possono fornire report davvero affidabili.

Questo tema però non è solo importante dal punto di vista dello sviluppo di una strategia di marketing, ma anche della tutela e del trattamento dei dati stessi.

BrioWeb è un’agenzia di marketing, ma l’ho sempre condotta con una precisa filosofia. La persona al centro sempre e comunque. Sono infatti pienamente convinto che è possibile fare marketing in modo etico, nel rispetto delle persone. Rispetto che include anche il trattamento coscienzioso dei dati personali.

Conoscere il comportamento delle persone, le loro preferenze, permette di offrire offerte e comunicazioni davvero interessanti per queste ultime.

Ma questo può avvenire solo nel completo rispetto delle persone e della loro consapevolezza dell’uso dei loro dati personali.

Francesco Russo consulente marketing

Articolo tratto dal blog di marketing di Francesco Russo
Titolare di BrioWeb, agenzia di marketing e comunicazione di Venezia.
BrioWeb | Marketing | Leadership | Coaching
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