Nessun uomo è un’isola

Agenzia marketing e neuromarketing | Francesco Russo consulente marketing | BrioWeb consulenza marketing  e seo Treviso Padova Venezia

Articolo del 6 maggio 2020

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Arrivato nella sede di Halley Veneto sono stato accolto dal dott. Enrico Maria Bisetto che aveva ricevuto il compito di illustrarmi la realtà dell'azienda.

Troppo spesso si guarda all’estero come una sorta di "terra promessa" dove tutto è facile e bello. Famosi sono diventati i portoni dei "garage" dove sono nate grandi multinazionali come Apple o Microsoft. Al contrario troppo spesso si racconta che qui in Italia in un "garage" non può nascere un’azienda e soprattutto che in Italia nulla funziona, e soprattutto che gli imprenditori italiani non lo sono, se non solo in parte.

Devo ammettere che questa visione del mondo imprenditoriale era anche il mio modo di vedere. Quando nel 1999 ho iniziato la mia carriera nel mondo del marketing ero convinto che biglietti da visita e volantini sarebbero stati il mio pane quotidiano e che di marketing ben poco avrei visto.

Per mia fortuna non è stato così. Anno dopo anno, incontrando quegli imprenditori che hanno contribuito a creare quel successo chiamato "locomotiva del Paese" ho compreso che avevo più cose da imparare da questi ultimi che cose da insegnare. L’essermi confrontato per vent’anni con aziende di ogni dimensione e tipologia mi ha insegnato che la teoria contenuta nei libri di marketing va studiata e poi messa da parte. A quel punto si deve scendere in campo, scontrarsi con la realtà e fare tanta, tanta pratica. Un principio che chi si approccia per la prima volta a questo mondo dovrebbe fare proprio, comprendendo che un social network come Facebook piuttosto che una newsletter sono solo degli strumenti, che si sono strumenti utili e preziosi per far raggiungere il successo ad un’azienda, ma che da soli non sono però sufficienti. Ben altro serve per portare a compimento gli obiettivi di marketing di un’azienda. Dopo anni e anni di pratica quando si riaprono i libri gli si rilegge con tutt’altro sapore e significato.

L’Italia è costellata di aziende che con il loro successo (magari poco pubblicizzato e poco raccontato) hanno saputo dare vita a modelli di business vincenti, e senza per questo venire meno, ad esempio, alla creazione di ambienti di lavoro dove sentirsi a casa (ben prima che molti "esperti del momento" utilizzassero parole come welfare o "smart working"). Aziende dove i collaboratori si sentono stimolati a crescere e a migliorare.

Questo è uno dei molti motivi per cui ho deciso di raccontare la storia di Halley Veneto, la storia del dott. Paolo Quinto e dei suoi collaboratori, che quest’anno hanno celebrato il 25 anniversario della fondazione della loro azienda, nata il 17 gennaio 1995 dall’idea di un gruppo di colleghi (tra cui il dott. Paolo Quinto).

Oggi Halley è diventata un’importante realtà imprenditoriale veneta che opera in tutto il nord-est del Paese che conta decine di collaboratori. La cui peculiarità è quella di rivolgersi ad un unico tipo di cliente: i Comuni di media e piccola grandezza (anche se in realtà non mancano nel loro pacchetto clienti le grandi realtà urbane). Offrendo agli enti locali servizi informatici specifici alla gestione della vita amministrativa di un Comune.

Come sintetizzare la formula del successo di questa azienda? La risposta a questa domanda è nata nella mia mente mentre ascoltavo con attenzione le parole del dott. Bisetto, mentre mi illustrava l’organizzazione interna dell’azienda. Nella mia mente iniziava a crearsi un’associazione di idee. Iniziai a pensare ad alcune parole di una strofa del famoso componimento di John Donne "Nessun uomo è un’isola": ogni uomo è un pezzo del continente, una parte del tutto.

Questo perché il segreto del successo di Halley Veneto si può riassumere nella scelta di creare forti legami interpersonali con i clienti e fra tutti i membri che costituiscono l’anima dell’azienda. Il dott. Paolo Quinto è un uomo che ha la consapevolezza di quanto sia importante far sentire ogni collaboratore dell’azienda parte di una vera e propria famiglia. Si percepiva dalle parole di stima e ammirazione del dott. Bisetto quanto siano importanti le persone per l’amministratore di quest’azienda.

Come ho scritto in molte occasioni in questo blog di marketing "senza la costruzione di vere e proprie relazioni umane nessun business può raggiungere il successo".

Questo approccio ha caratterizzato fin dai primi istanti il DNA di Halley Veneto. La capacità di ascoltare ed il rispetto reciproco hanno permesso di amalgamare le differenti visioni dei fondatori di Halley Veneto. Spesso visioni differenti della gestione dell’azienda sono la premessa per il fallimento. Halley Veneto ne ha fatto invece un punto di forza. Oggi l’ascolto fa parte della filosofia dell’azienda, che stimola costantemente i propri collaboratori a porre idee, miglioramenti e suggerimenti.

Elemento che ha anche determinato la visione della gestione interna dell’azienda. Halley Veneto è infatti un esempio di quanto sia importante per il successo di un’azienda prestare attenzione alle relazioni fra i collaboratori, fra questi ultimi ed i clienti. Per coltivare un rapporto altamente professionale con i clienti, l’azienda ha scelto di responsabilizzare ogni suo membro costruendo le necessarie competenze attraverso una formazione costante. Per Paolo Quinto ogni collaboratore che si relaziona con un cliente, indipendentemente dal ruolo che ricopre, rappresenta Halley Veneto, e deve sentirsi responsabile dei propri comportamenti, che devono basarsi sui valori morali ed etici di Halley Veneto.

Valori come l’onestà nei rapporti, in particolare con i clienti. Come l’onore: "la parola data va mantenuta". Una dei capisaldi di questa azienda, che si concretizza con la vicinanza al cliente attraverso un’assistenza sempre puntuale, veloce e di qualità.

"L’esperienza maturata nel corso degli anni ci ha fatto comprendere come non fosse sufficiente rispondere alle richieste dei nostri clienti, ma che dovevamo affiancarli e supportarli costantemente nello svolgimento della loro attività istituzionale. Tutto ciò stando loro accanto, giorno dopo giorno, affrontando assieme le esigenze quotidiane degli Enti Locali."

Queste sono le prime parole che pronuncia il dott. Paolo Quinto in questa intervista, e che mi fanno subito capire il carattere e la caratura della persona che avevo di fronte a me.

"Un principio fondante in Halley Veneto è l’umiltà, che è il legante della nostra squadra, grazie al quale l’azienda è diventata nel corso degli anni una grande famiglia. Umiltà anche nel relazionarsi con i clienti, motivo ulteriore di apprezzamento da parte loro" continua il dott. Quinto.

Un altro ingrediente che ha permesso alla Halley Veneto di posizionarsi al secondo posto della classifica delle aziende "Eccellenze del Veneto", è l’uso del buonsenso nella gestione dell’impresa.

Questo è un punto davvero importante. Nei seminari e nei corsi che tengo, nelle conferenze in cui sono invitato a parlare, illustro spesso come un’azienda dovrebbe vivere il marketing, e di quanto sia importante una organizzazione interna efficiente, elemento di cui quest’ultimo ha bisogno per essere efficace.

Guardare al cliente come una persone da affiancare e non come un qualcuno da cui ottenere del denaro, creare ambienti di lavoro confortevoli, dove i collaboratori si sentano valorizzati, insufflare in loro un senso di appartenenza all’azienda che li porti a sentirsi più soci che dipendenti. Questi assieme ad altri molti altri elementi sono tutti ingredienti per il successo. Nonostante si sia consapevoli di tutto questo, viviamo in un momento storico ed in un mercato che molto spesso invece sembrano voler premiare logiche legate più al mero e semplice profitto.

Per offrire sicurezza ed affidabilità ai propri clienti l’azienda ha compreso che è fondamentale una formazione interna continua, e l’acquisizione ed il mantenimento di tutte le certificazioni necessarie, per garantire ai propri clienti la massima serenità.

"Halley Veneto è un’azienda di persone che lavorano con persone e per le persone" afferma Paolo Quinto, e continua "Non siamo mai statici, siamo impegnati in una costante innovazione, questo per offrire il miglior servizio di sempre ai nostri clienti."

Rapporti umani basati su puntualità, affidabilità, onesta e precisione, responsabilizzazione dei collaboratori sono gli ingredienti del successo di Halley Veneto, che anno dopo anno vede i propri numeri crescere con costanza. Un’azienda che è destinata negli anni avvenire a far parlare di se.

Francesco Russo consulente marketing

Articolo tratto dal blog di marketing di Francesco Russo
Titolare di BrioWeb, agenzia di marketing e comunicazione di Venezia.
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